解析嘿客便利店:顺丰玩不转O2O 用户体验建设缺失

2014-12-01 yipu.com.cn易铺网 编辑: 字号:

[导语] 嘿客的服务不是高频。我一直说不是刚需和高频,其实就无法用O2O的思路来玩。因为其实O2O更加复杂了,本来是一个场景解决的事情,起码需要两个场景,如果再不是刚需,基本无法玩了。...

  最近几年O2O很火,非常多的人拿着O2O这个概念骗了很多投资人的钱,也有很多人因为O2O概念就盲目辞职创业。第一个O2O模型是团购,创造了全国几万家新兴创业公司,现在就剩下几家了。很多培训机构,拿着O2O的概念全国巡讲,讲一堆云里雾里的所谓牛逼案例,疯狂敛财。

  O2O的疯狂甚至影响了很多巨头企业的投资策略,开始导致很多大佬盲目投入。在我看来,顺丰嘿客就是一个典型的被O2O漩涡导入的投资项目,因为其主营业务没有想清楚。

  概念普及:什么是O2O

  O2O即Online To Offline的缩写,也就是把线上的生意转移到线下。团购是最大的O2O成功案例,这是O2O的1.0版本。2.0版本应该是Offline To Online和Online To Offline相结合。

  背景说明:什么是嘿客

  来自顺丰官网的解释是:“嘿客是顺丰旗下网购服务社区店,通过整合渠道资源,为顾客提供更灵活、更便捷、更智能化的线下社区服务体验。”

  2014年5月19日,顺丰相关负责人宣布嘿客已经开张518家,目前投资的应该不少于1000家了。而顺丰对外宣布打算开4000家。现状是,你去任何一家嘿客,基本观光客都少得可怜。

  因此我说,前期投入的钱肯定打水漂了。后期可以调整,但是需要大量的再投入。

  明白了O2O和嘿客背景,我们再来解剖嘿客为什么不灵。嘿客定位6个方面,包括:商品预购、网购线下体验、JIT、金融服务、便民服务、快件自取。这是顺丰官方网站对嘿客的定义。

  开始解剖,我就直接下刀了,刀不一定对。

  第一刀:商品预购

  预购其实就是导购,除非你拥有美团那样的线上会员影响力,那么你只能玩导购而不是预购。大家也知道,在淘宝上买个东西,女孩子是要花费几个小时的,你如果以为你弄一个实体店所谓的海报、Pad展示就能让大家掏钱这就是大错特错了。

  导购如果不能看到真东西,玩的是意境,意境要想表达准确,需要营造极高的美学意境,而美学意境的营造首先离不开视觉焦点的独立性。这方面做得好的是苹果和无印良品,不管是其网站还是其线下店,你多观摩一下就知道差距。

  整个嘿客店内缺乏焦点,缺乏美学营造,而这东西是基于团队基因的。整个顺丰是一个极其朴实的团队,朴实的团队里面想转行做一个凭借展示效果来套现流量的项目,实在太难了。于是导购的效率没有了。

  如果预购想成规模,但是必须作为一个增值子项目。在没有主营业务起来之前,预购不能成体系。

  第2刀:网购线下体验

  淘宝上50%的用户购物行为全部是失败的,这个数字肯定是保守的吧。很多东西用户能买,是因为没有看到实物,一看到就不买了。让用户冲动也可以,那么还是玩场景。那么就要舍得一个10平米的位置只能展示1个东西。顺丰的店内每次展示不能超过30个。货架上的物品更新和设计,是一个大学问。如果要做好,单品必须少,否则更新成本吓死人,转化效率也低得可怕。

  

    (来自)

    凡本网注明稿件来自“易铺网”的所有文字、图片稿件,版权均属易铺网新闻频道所有,任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载、链接、转贴或以其他方式复制发表。已经本网协议授权的媒体、网站,使用时必须注明稿件来源:易铺网,违者本网将依法追究责任。


  • 万宝龙

    万宝龙

    业态:钟表  
    拓展区域:全国
    开店方式:独立经营

  • 上海东方商厦

    上海东方商厦

    业态:百货  
    拓展区域:华东区域
    开店方式:独立经营

易铺行业门户作为专业商业地产行业信息平台,提供商业地产新闻资讯、商业地产招商商业地产规划设计 、商业地产O2O软件开发 、商业地产大数据分析商业地产策划等信息
易铺网yipu.com.cn