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翠微百货

心诚业精,志在非凡更新时间:2012-08-06
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  • 业态类别:百货
  • 品牌定位:中高档
  • 主要网点:北京
  • 客单消费:30元以下
  • 目标人群:全国
  • 拓展区域:全国
  • 物业使用方式:租赁
  • 首选物业:商业综合体
  • 面积需求:100平米以下
  • 合作期限:10-15年
  • 开店方式:独立经营
浏览人数

品牌介绍

 

  翠微伴随着快速发展的中国零售市场,已经走过十三年历程,并已经成为中国成长型百货店的一个典范。

  翠微将文化导入管理,理念引导行为。倡导“职责有分工,服务无边界”,推行“零环节、零距离、零风险、零遗憾”的“四零”家人式服务,将“顾客的利益永远作为翠微人思考问题的出发点”,以“提升消费者的生活质量和生活品位,传播现代消费文明,开辟现代生活新境界”为使命,创造员工倍感自豪的、顾客充分满意的中国领先商业。

网点/门店分布

  

  北京五家店:清河店、翠微店、牡丹园店、龙德店、翠微广场

拓展计划

将向全球扩张

选址要求

  按照“百货+超市+功能服务”的业态组合原则,在北京具有战略培养潜力的区域商圈筹建“迷你型购物中心”式的商场。个性发展,根据区域市场进行科学的经营定位,调整功能服务,突出经营特色,选择与目标市场相适应的经营类型,根据区域市场容量选择经营规模,根据目标消费群体选择经营结构和经营档次。

品牌故事

 北京翠微大厦股份有限公司自2003年1月23日正式注册成立以来,始终坚持不断创新经营模式、改进服务方法、提高服务技能、丰富活动载体、打造特色品牌,取得了突出成绩。特别是在开展“创文明单位,树行业新风”实践活动中,翠微坚持贯穿顾客利益至上、品牌形象至上、诚信经营至上的经营理念,有效带动了企业各个领域健康发展,使翠微步入了规模经营良性发展的快车道,经济増长幅度持续上升,跻身于全国同类店综合排名20强之列,是北京发展速度最快的大商场之一。近几年,翠微大厦先后荣获全国第一批“金鼎百货店”,北京市委、市政府、北京奥组委授予的唯一一家商业企业“奥运会、残奥会先进单位”,中国商业、服务业改革开放30周年“功勋企业”,全国第一批 “中国商业信用企业”,“北京市守信企业”,“首都文明单位标兵”、“百城万店无假货活动示范店”等500余项集体荣誉称号,涌现出一大批先进集体和先进个人。自2005年以来,企业经济效益平均增幅32%,上缴国家税金及净利润双双过亿。特别是2009年在全球金融危机的影响下,翠微大厦积极应对金融危机,在危机中寻求商机,1-6月翠微实现销售16.77亿元,同比增长了4.88%。

  一、坚持顾客利益至上,不断丰富亲情服务载体  

维护好、实现好顾客利益永远是翠微企业的工作出发点和落脚点。始终坚持顾客至上的经营理念,全心全意为消费者服务。广泛开展“一站到位式服务”活动,规定第一位接待顾客的服务员,延伸服务满足顾客需求。根据顾客的不同需求,商品部、楼层、商场三级接待网分别提供个性化服务,直到全程陪同购物,实现零距离关爱、零环节服务、零风险退货、零遗憾购物。翠微大厦还开辟了消费争议快速化解绿色通道,成立了以商场经理、采购部经理、商品部主任、督察等人员组成的现场管理小组,及时向供货商反馈信息,形成一个行之有效的售后服务保障体系。同时,以楼层为单位划分责任区,实行首问责任制,做到“一快三及时”,即:快速解决,一次到位;处理及时、沟通及时、上报及时。实现了零投诉,服务百分百满意的目标,有效维护了广大消费者的利益和企业信誉,营造了和谐安全的消费环境。此外,翠微大厦成立了爱心基金会,划分了12个贴心人服务队,积极开展送温暖和扶贫济困工作,为他们提供实实在在的帮助。翠微大厦坚持十二年如一日,以无私奉献、无偿服务为宗旨,帮助困难家庭,将翠微的温暖与关爱传播到了社会,传递到了社区,传给困难家庭和个人,正是因为翠微大厦以不同形式的亲情服务,承载起了社会责任,得到了广大消费者赞誉,为翠微商业企业发展聚集了人气。

  二、坚持品牌形象至上,不断提升优质服务质量  

品牌形象是商业企业立店经营的基础。翠微作为一个以经营百货业为主导的大型零售企业,走品牌化经营之路,是企业生存发展的必然选择。为此,翠微大厦注重抓服务品牌形象建设,为了提升企业整体服务水平,不断增强员工的岗位服务形象和技能,翠微大厦在奥运前期制定了翠微《迎奥运三年服务行动计划》;推出了翠微“四零”服务标准,拍摄了15部岗位工作服务标准规范片;在全员中培训推广。先后开展了服务职业礼仪培训,双语培训、志愿者服务队培训、业务技能培训等,培养了100名英语、手语兼职小教员,一线员工全部通过一星级标准考核,三星级以上员工已达到217人,四星级14人,五星级7人,1名员工荣获“全国五一劳动奖章”,3名员工获得“首都劳动奖章”,3名员工获得北京市及全国商业系统“劳动模范”称号,涌现出32名全国和北京市服务明星、北京市经济技术创新标兵称号的员工。为了巩固奥运服务培训成果,2009年翠微大厦在全员中开展了“第九届职业技能竞赛”、“第五届职业礼仪大赛”,有6000余人次参与其中,翠微以两大赛事为平台,将服务文化和职业特点有效结合,有力的推进提升了企业整体服务品质,打造了翠微服务品牌形象。

  翠微大厦注重抓商品品牌形象建设,翠微努力打造的是适度超前的“成熟名品百货名店”,以顺应时尚消费者高品味需求,翠微大厦下大力气引进国际品牌、国内知名品牌,使排名在前列的国际化妆品牌、体育品牌、服装、箱包等品牌汇聚翠微。在商品质量管理上,翠微大厦始终坚持以进货把关为重点,以法律法规为依据,以培训考核为前提,以日常检查为保证,实行全面质量责任制,2004年大厦通过了ISO9001质量体系认证,在商品质量管理环节,翠微大厦制定了商品质量管理、商品计量管理、考察食品供应商等6个作业指导书,使商品质量管理工作更具有可操作性,为有效实施商品质量管理工作提供了依据。

  翠微大厦注重抓环境品牌形象建设,为使翠微的商业环境达到“国际标准”,对商场的环境、设施、经营布局进行了全面的升级改造。对商场的残疾人无障碍设施、停车场、卫生间、试衣间、电梯间等内外部进行了全面升级改造,翠微被评为“北京市首家无障碍示范商场”,为广大消费者提供了一个温馨舒适的购物、休闲良好环境。

  三、坚持诚信经营至上,不断增强企业发展后劲。  

  诚信经营是企业的生命之源。翠微以真诚的态度,满腔热忱为消费者提供服务。在商品的销售过程中,坚持“三个注重”,即:注重售前的商品知识介绍;注重售中的商品质量检验;注重售后的跟踪服务。员工视消费者为家人,用真诚的服务态度赢得了广大消费者的信赖。以优质的商品,塑造企业诚信经营的形象。坚持做到“三个严把”,即,严把进货关,不合格商品不出现;严把检查关,问题商品及时下架;严把销售关,保证消费者购买到放心商品。以合理的价格,规范企业经营秩序。坚持“标实价、真让利”的主旨,努力做到措施得利、管理先行、价格监控、检查到位,并以诚信的品质获得社会良好的口碑。

  根据翠微企业目前良好的发展势头,翠微大厦将紧抓“金九银十”销售商机,全力营销创造新的销售业绩,加快翠微百货连锁发展步伐。目前已经与翠微相邻50米的翠微广场签约,意欲打造高端奢侈品购物中心,预计2009年9月开业,翠微广场将以高端奢侈品经营为主,带给消费者以品质生活的升级体验。翠微大厦将继续巩固奥运成果,在新的起点上脚踏实地、精益求精的做好每一项工作,进一步展示翠微商业企业窗口行业形象,为迎接建国60周年庆典活动,努力做出新的更大贡献!

网点/门店分布

  

  北京五家店:清河店、翠微店、牡丹园店、龙德店、翠微广场

拓展计划

将向全球扩张

选址要求

  按照“百货+超市+功能服务”的业态组合原则,在北京具有战略培养潜力的区域商圈筹建“迷你型购物中心”式的商场。个性发展,根据区域市场进行科学的经营定位,调整功能服务,突出经营特色,选择与目标市场相适应的经营类型,根据区域市场容量选择经营规模,根据目标消费群体选择经营结构和经营档次。

品牌故事

 北京翠微大厦股份有限公司自2003年1月23日正式注册成立以来,始终坚持不断创新经营模式、改进服务方法、提高服务技能、丰富活动载体、打造特色品牌,取得了突出成绩。特别是在开展“创文明单位,树行业新风”实践活动中,翠微坚持贯穿顾客利益至上、品牌形象至上、诚信经营至上的经营理念,有效带动了企业各个领域健康发展,使翠微步入了规模经营良性发展的快车道,经济増长幅度持续上升,跻身于全国同类店综合排名20强之列,是北京发展速度最快的大商场之一。近几年,翠微大厦先后荣获全国第一批“金鼎百货店”,北京市委、市政府、北京奥组委授予的唯一一家商业企业“奥运会、残奥会先进单位”,中国商业、服务业改革开放30周年“功勋企业”,全国第一批 “中国商业信用企业”,“北京市守信企业”,“首都文明单位标兵”、“百城万店无假货活动示范店”等500余项集体荣誉称号,涌现出一大批先进集体和先进个人。自2005年以来,企业经济效益平均增幅32%,上缴国家税金及净利润双双过亿。特别是2009年在全球金融危机的影响下,翠微大厦积极应对金融危机,在危机中寻求商机,1-6月翠微实现销售16.77亿元,同比增长了4.88%。

  一、坚持顾客利益至上,不断丰富亲情服务载体  

维护好、实现好顾客利益永远是翠微企业的工作出发点和落脚点。始终坚持顾客至上的经营理念,全心全意为消费者服务。广泛开展“一站到位式服务”活动,规定第一位接待顾客的服务员,延伸服务满足顾客需求。根据顾客的不同需求,商品部、楼层、商场三级接待网分别提供个性化服务,直到全程陪同购物,实现零距离关爱、零环节服务、零风险退货、零遗憾购物。翠微大厦还开辟了消费争议快速化解绿色通道,成立了以商场经理、采购部经理、商品部主任、督察等人员组成的现场管理小组,及时向供货商反馈信息,形成一个行之有效的售后服务保障体系。同时,以楼层为单位划分责任区,实行首问责任制,做到“一快三及时”,即:快速解决,一次到位;处理及时、沟通及时、上报及时。实现了零投诉,服务百分百满意的目标,有效维护了广大消费者的利益和企业信誉,营造了和谐安全的消费环境。此外,翠微大厦成立了爱心基金会,划分了12个贴心人服务队,积极开展送温暖和扶贫济困工作,为他们提供实实在在的帮助。翠微大厦坚持十二年如一日,以无私奉献、无偿服务为宗旨,帮助困难家庭,将翠微的温暖与关爱传播到了社会,传递到了社区,传给困难家庭和个人,正是因为翠微大厦以不同形式的亲情服务,承载起了社会责任,得到了广大消费者赞誉,为翠微商业企业发展聚集了人气。

  二、坚持品牌形象至上,不断提升优质服务质量  

品牌形象是商业企业立店经营的基础。翠微作为一个以经营百货业为主导的大型零售企业,走品牌化经营之路,是企业生存发展的必然选择。为此,翠微大厦注重抓服务品牌形象建设,为了提升企业整体服务水平,不断增强员工的岗位服务形象和技能,翠微大厦在奥运前期制定了翠微《迎奥运三年服务行动计划》;推出了翠微“四零”服务标准,拍摄了15部岗位工作服务标准规范片;在全员中培训推广。先后开展了服务职业礼仪培训,双语培训、志愿者服务队培训、业务技能培训等,培养了100名英语、手语兼职小教员,一线员工全部通过一星级标准考核,三星级以上员工已达到217人,四星级14人,五星级7人,1名员工荣获“全国五一劳动奖章”,3名员工获得“首都劳动奖章”,3名员工获得北京市及全国商业系统“劳动模范”称号,涌现出32名全国和北京市服务明星、北京市经济技术创新标兵称号的员工。为了巩固奥运服务培训成果,2009年翠微大厦在全员中开展了“第九届职业技能竞赛”、“第五届职业礼仪大赛”,有6000余人次参与其中,翠微以两大赛事为平台,将服务文化和职业特点有效结合,有力的推进提升了企业整体服务品质,打造了翠微服务品牌形象。

  翠微大厦注重抓商品品牌形象建设,翠微努力打造的是适度超前的“成熟名品百货名店”,以顺应时尚消费者高品味需求,翠微大厦下大力气引进国际品牌、国内知名品牌,使排名在前列的国际化妆品牌、体育品牌、服装、箱包等品牌汇聚翠微。在商品质量管理上,翠微大厦始终坚持以进货把关为重点,以法律法规为依据,以培训考核为前提,以日常检查为保证,实行全面质量责任制,2004年大厦通过了ISO9001质量体系认证,在商品质量管理环节,翠微大厦制定了商品质量管理、商品计量管理、考察食品供应商等6个作业指导书,使商品质量管理工作更具有可操作性,为有效实施商品质量管理工作提供了依据。

  翠微大厦注重抓环境品牌形象建设,为使翠微的商业环境达到“国际标准”,对商场的环境、设施、经营布局进行了全面的升级改造。对商场的残疾人无障碍设施、停车场、卫生间、试衣间、电梯间等内外部进行了全面升级改造,翠微被评为“北京市首家无障碍示范商场”,为广大消费者提供了一个温馨舒适的购物、休闲良好环境。

  三、坚持诚信经营至上,不断增强企业发展后劲。  

  诚信经营是企业的生命之源。翠微以真诚的态度,满腔热忱为消费者提供服务。在商品的销售过程中,坚持“三个注重”,即:注重售前的商品知识介绍;注重售中的商品质量检验;注重售后的跟踪服务。员工视消费者为家人,用真诚的服务态度赢得了广大消费者的信赖。以优质的商品,塑造企业诚信经营的形象。坚持做到“三个严把”,即,严把进货关,不合格商品不出现;严把检查关,问题商品及时下架;严把销售关,保证消费者购买到放心商品。以合理的价格,规范企业经营秩序。坚持“标实价、真让利”的主旨,努力做到措施得利、管理先行、价格监控、检查到位,并以诚信的品质获得社会良好的口碑。

  根据翠微企业目前良好的发展势头,翠微大厦将紧抓“金九银十”销售商机,全力营销创造新的销售业绩,加快翠微百货连锁发展步伐。目前已经与翠微相邻50米的翠微广场签约,意欲打造高端奢侈品购物中心,预计2009年9月开业,翠微广场将以高端奢侈品经营为主,带给消费者以品质生活的升级体验。翠微大厦将继续巩固奥运成果,在新的起点上脚踏实地、精益求精的做好每一项工作,进一步展示翠微商业企业窗口行业形象,为迎接建国60周年庆典活动,努力做出新的更大贡献!

翠微百货品牌相册

品牌管理商:

北京翠微大厦股份有限公司

  1997年11月创立的翠微大厦于2003年1月改制为北京翠微大厦股份有限公司,是以零售为主的大型现代化集团式企业。本部位于西长安街公主坟翠微商业中心,占地2.3公顷,建筑面积11.7万平方米,商场营业面积3

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